Ap. Pol. Cobrança

Contexto: Reunião financeira entre Edson e Esther para formalizar a política de cobrança da Zelosa. Informação: Foi definida uma rotina de avisos dois dias antes do vencimento, início de cobrança no 3º dia após o vencimento (telefone, e-mail e WhatsApp), protesto em cartório no 15º dia, notificação extrajudicial com AR no 60º dia e avaliação diretiva no 120º dia para judicialização ou baixa a prejuízo; modalidades de recebimento ajustadas para boleto e débito em conta, excluindo cheque e cartão; renegociação limitada a até seis parcelas e sem alçada do setor de cobrança para descontos de mora/multa; previsão contratual de suspensão do serviço com 5 dias de atraso. Impacto: Redução de inadimplência por prevenção e padronização de escalonamento, com documentação robusta para eventual ação judicial. Decisão: Ajustar a política (retirar cheque/cartão; renegociação em até seis parcelas). Encaminhamento: Edson enviará o manual em PDF com as alterações e incluirá mensagem de aviso com nota sobre suspensão em 5 dias de atraso.