Resumo Executivo
A reunião teve como objetivo apresentar três políticas essenciais para a estruturação da área comercial da Italian Contabilidade: Atendimento, Pós-Venda e Prospecção. O executivo da BG detalhou cada política, que visa padronizar processos, melhorar a experiência do cliente e definir metas de crescimento alinhadas ao ponto de equilíbrio financeiro da empresa. Daiane, por sua vez, destacou a necessidade imediata de padronizar o atendimento para otimizar sua gestão de tempo e confirmou que a equipe já está se movimentando para unificar sistemas e melhorar a eficiência. Uma ação chave definida foi a criação de um script de vendas focado na "Contabilidade Digital", para auxiliar na prospecção de clientes em outras regiões e superar objeções comuns.
3. Tópicos Discutidos
a. Apresentação das Políticas Comerciais
- O executivo da BG apresentou três documentos para análise e implementação:
- Política de Atendimento ao Cliente: Propõe a padronização do atendimento para garantir organização e agilidade. Inclui a definição de canais de atendimento, regras para gestão de oportunidades (funil de vendas), e uma jornada comercial detalhada, desde a entrada do lead até o fechamento.
- Política de Pós-Venda: Focada em acompanhar a jornada do cliente após a contratação. Sugere contatos estratégicos em 7 e 30 dias para avaliar a adaptação e aplicar uma pesquisa de satisfação (NPS), utilizando o Google Forms como ferramenta.
- Política de Prospecção: Define metas de crescimento de até 30% na base de clientes (aproximadamente 15 novos clientes), segmentação de público-alvo e canais de prospecção, incluindo a reativação de clientes antigos, quando pertinente.
- Daiane concordou com a importância das políticas, mencionando que já tem uma reunião agendada com sua equipe para discutir a padronização do atendimento via WhatsApp.
b. Desafios Operacionais e Estruturação Interna
- Daiane relatou estar sobrecarregada por acumular funções (comercial, financeiro, marketing), o que dificulta o fluxo de trabalho e a dedicação a cada área.
- A padronização do atendimento é vista como uma solução para organizar sua agenda e evitar interrupções constantes.
- A empresa está em processo de migração para um sistema único que integra captação de notas, monitoramento de declarações e um portal para o cliente, o que otimizará o tempo e facilitará a oferta da contabilidade digital.
c. Estratégia de Contabilidade Digital
- Daiane expressou a necessidade de estruturar a divulgação e venda do serviço de "Contabilidade Digital" para expandir a atuação para além da região local.
- Embora a empresa já possua as ferramentas para operar de forma 100% digital, muitos clientes atuais ainda resistem à mudança.
- Foi discutida a possibilidade de utilizar estratégias de marketing digital, como o tráfego pago, para alcançar novos públicos interessados neste modelo de serviço.
4. Próximos Passos
- Executivo BG: Disponibilizará as três políticas (Atendimento, Pós-Venda, Prospecção) na plataforma BG e também no grupo de WhatsApp.
- Executivo BG: Desenvolverá um script de vendas detalhado para o serviço de "Contabilidade Digital", incluindo argumentos para contornar objeções comuns de clientes.
- Daiane: Analisará as políticas recebidas e as adaptará, se necessário, à realidade da Italian Contabilidade, pontuando sugestões de alteração para o executivo da BG.
- Daiane: Apresentará as novas políticas para a sua equipe, iniciando a implementação dos padrões de atendimento definidos.
5. Painel Executivo
Itens de Ação:
- Disponibilizar políticas de Atendimento, Pós-Venda e Prospecção.
- Desenvolver script de vendas para "Contabilidade Digital".
- Analisar e adaptar as políticas comerciais.
- Apresentar as novas políticas à equipe da Italian Contabilidade.
Decisões Chave:
- A Italian Contabilidade adotará as políticas de Atendimento, Pós-Venda e Prospecção como base para a estruturação da sua área comercial.
- O foco estratégico de crescimento será a prospecção de clientes para o modelo de "Contabilidade Digital".
- Será criado um script de vendas específico para apoiar a equipe comercial na venda do serviço digital e no tratamento de objeções.