- Durante a reunião, foram apresentadas orientações voltadas ao fortalecimento da presença digital da empresa e à melhoria da comunicação com os clientes nos canais on-line.
- Foi recomendado que os Stories do Instagram sejam utilizados diariamente, mantendo uma comunicação mais frequente e próxima com o público. O objetivo é apresentar a rotina da empresa, produtos, serviços, novidades, bastidores e demais informações que possam gerar interação e manter a marca presente no dia a dia dos clientes.
- Em relação ao feed do Instagram, foi reforçada a importância de priorizar a utilização de fotografias reais da empresa, dos produtos, da equipe e do ambiente, buscando tornar o perfil mais atrativo, autêntico e alinhado à realidade do negócio. As publicações devem apresentar boa qualidade visual e contribuir para transmitir profissionalismo, confiança e identificação com o público.
- Também foi orientada a utilização do WhatsApp Business como canal oficial de atendimento, com a inserção da logomarca da empresa na imagem de perfil, fortalecendo a identidade visual e facilitando o reconhecimento do contato pelos clientes.
- Outro ponto trabalhado durante a reunião foi a configuração das mensagens automáticas do WhatsApp Business, especialmente as mensagens relacionadas aos horários de atendimento, saudação e ausência. Essa ferramenta permite fornecer informações básicas ao cliente de maneira imediata, mesmo quando não houver disponibilidade para atendimento naquele momento.
- Durante o encontro, foi realizada na prática a configuração e ativação das mensagens automáticas, além da orientação sobre como realizar futuras alterações. A ação foi desenvolvida principalmente para solucionar a demanda apresentada por Paulo, que relatou o recebimento frequente de contatos de clientes com dúvidas repetitivas, especialmente relacionadas a horários e informações básicas de atendimento.
- Com a implementação dessas melhorias, espera-se reduzir perguntas recorrentes, agilizar o atendimento, melhorar a experiência do cliente e profissionalizar a comunicação digital da empresa, tornando os canais de relacionamento mais organizados, padronizados e eficientes.
Acompanhamento de marketing
Escrito por
em