Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Apresentar a estrutura inicial da vertical comercial da WF Manutenção Industrial, com foco em prospecção, pós-venda e planejamento de metas.

Principais pontos discutidos

• Situação do mês com pouco trabalho, conforme relato da Viviane.
• Diagnóstico de maturidade comercial inicial com nota baixa pela falta de documentação dos processos, de metas e de análise de indicadores.
• Política de prospecção de novos clientes apresentada como sugestão, com:
  • Objetivo de estabelecer diretrizes, critérios e procedimentos para prospecção.
  • Abrangência em manutenção industrial corretiva e preventiva, conforme escopo técnico da empresa, e usinagem em torno.
  • Meta inicial semanal de 20 novas empresas identificadas, 10 empresas novas abordadas, 4 oportunidades qualificadas e orçamentos emitidos, buscando pelo menos uma venda por semana a mais de clientes novos, sem considerar clientes habituais e orgânicos.
  • Rituais de gestão para preparação e acompanhamento.
• Política de pós-venda apresentada como sugestão, com:
  • Confirmação da finalização do serviço pela equipe técnica e informação ao administrativo.
  • Primeiro contato 2 dias após a conclusão para verificar atendimento da necessidade, satisfação, dúvidas ou pendências.
  • Tratamento de ocorrências e pesquisa de satisfação como conclusão.
  • Sugestão de script de pós-venda e de formulário pelo Google Formulários, com demonstração de criação, envio por link e análise das respostas por percentual e por cliente.
• Mapa de ações e direcionamento estratégico, com:
  • Frentes prioritárias de prospecção ativa de indústrias, desenvolvimento de clientes recorrentes e expansão geográfica.
  • Rotina semanal de 10 novas empresas abordadas, desenvolvimento mensal de clientes e acompanhamento contínuo para reativação e recompra.
  • Cronograma de implementação e rotinas de acompanhamento.
• Análise de faturamento e ponto de equilíbrio:
  • Ponto de equilíbrio em torno de 100.000, já validado com a empresa.
  • Média de recebimento de 118.000, acima do ponto de equilíbrio.
  • Mês de agosto com 10 clientes atendidos e ticket médio de 7.000, a partir de imagem enviada pela Viviane.
  • Mês de julho com 18 clientes atendidos.
  • Simulação de cenários comerciais com acréscimo de 10% por cenário e cálculo do número de serviços por mês pelo ticket médio.
  • Registro de que atualmente não há ninguém trabalhando comissionado.

Decisões

• Não foram registradas decisões formais na reunião, apenas o alinhamento de que os materiais apresentados podem ajudar na operação.

Encaminhamentos

• Avaliar a política de prospecção e informar se o público e o foco estão adequados ou se há necessidade de alteração — Viviane — a definir.
• Avaliar a política de pós-venda e o script de pesquisa de satisfação — Viviane — a definir.
• Criar o formulário de pesquisa de satisfação no Google Formulários seguindo o passo a passo disponibilizado — Viviane — a definir.
• Aplicar o contato de pós-venda e o envio da pesquisa 2 dias após a conclusão dos serviços — Viviane — a definir.
• Avaliar o mapa de ações e direcionamento estratégico — a definir — a definir.

Próximos passos

• Disponibilização dos materiais apresentados pela assessoria para leitura e avaliação pela empresa.
• Apoio da assessoria em caso de dúvidas na criação do formulário e ajuste da pesquisa para colocá-la em prática com os clientes.
• Continuidade da análise de metas comerciais a partir dos cenários apresentados.