ATA DE REUNIÃO – POUSADA CANDEEIRO
Empresa: Pousada Candeeiro
Cidade: 15 de Novembro – RS
Proprietária: Cristiane
Data: 16/06
Horário: 15:30
Local: Sede própria
Participantes: Cristiane e Cris
1. Contexto da Empresa
- Histórico: Pousada existente há mais de 30 anos, desativada por 10 anos. Alugada, reformada e reinaugurada há cerca de 1 ano, devido à falta de hospedagem na cidade.
- Clientes: Já possui base fidelizada de hóspedes.
- Capacidade:9 quartos, podendo acomodar até 14 hóspedes por noite.
- Suítes: cama de casal
- Apartamentos adicionais podem ser montados com camas extras
- Serviços:Hospedagem com café da manhã incluso
- Jantar à la minuta: R$ 35,00
- Valores dos quartos:
- Duplo: R$ 250,00
- Individual: R$ 150,00
- Equipe: Cris, esposo, 2 colaboradoras e mãe (auxílio na cozinha no período da noite)
- Marketing: Realizado por agência terceirizada
- Expansão: Aluguel de um novo hotel em Ibirubá – RS
2. Estrutura e Operações Futuras
- Contratação: Pretende contratar uma pessoa exclusiva para atendimento na recepção da pousada
- Políticas a serem desenvolvidas:Política de Atendimento: padronizar check-in, comunicação com hóspedes, atendimento presencial e telefônico
- Política de Pós-Venda: acompanhar satisfação, fidelização, retorno e promoções
3. Relatórios e Materiais Solicitados
- Vídeo do hotel, mostrando a entrada e fachada
- Relatório de faturamento desde a abertura da pousada até maio de 2026
4. Próximos Passos
- Estruturar política de atendimento e pós-venda
- Implementar processo de atendimento padronizado para recepção
- Analisar os relatórios de faturamento para planejamento estratégico
- Planejar ações comerciais e marketing para o novo hotel em Ibirubá
- Acompanhar performance e retorno dos hóspedes, visando fidelização e melhoria do serviço
5. Encerramento
Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada, ficando definidos os encaminhamentos para implementação das políticas, organização operacional e expansão da Pousada Candeeiro.